随着社会信息化整体水平的飞速提高，国内餐饮业也逐渐提高了对信息化重要性的认识，并付之实践加以投入，餐饮连锁业信息化呈现出一种良好的上升势头。赛迪调查机构预测，今后3至5年内，我国信息数字技术产品在中国餐饮行业的应用将达到一个高峰，最大容量可达2300亿元。

然而同时调查数据也显示，时下我国餐饮业中超过85%的企业尚没有进行有效地信息化应用，主要还是基于门店的POS，餐饮业完整应用餐饮软件系统的企业不到30%，实施成功满意率不到18%。与发达国家相比，我国餐饮业信息化方面建设仍较为落后，处在最基本的初级应用阶段。

目前我国餐饮连锁业信息化的问题与挑战表现如下：

1、餐饮企业领导人缺乏对于先进管理理念的理解，对信息化的认识普遍不够。由于国内多数餐饮企业是通过小本经营、勤俭持家而积累起来的，大多老板们的文化水平、管理理念较低，对信息化不重视，舍不得投入。

2、对餐饮连锁信息化发展认识不清，对信息化存在一定的误解。不少餐饮业老板以为信息化就是那些“收银机”或是“POS机”， 以为用电脑进行收银、点单就是信息化了，不少单位些进行信息化建设，也仅局限于为配合税务机关的发票政策而配置的票据打印系统，目标低浅。其实餐饮企业的信息化远不止于此，然而这些误解，却妨碍了餐饮信息化建设的长远大局。

3、误以为其他行业连锁管理能移植到餐饮业，可依葫芦画瓢，结果事与愿违。餐饮连锁有自己鲜明的行业特点，与其他行业相比，管理重点有很多不一样，更注重过程管理、损耗管理和关键点管理，其他行业如超市、家居、服装等的成功连锁模式并不适用于餐饮领域，即使把麦当劳的管理软件用到烤鸭店的连锁管理上，效果也不一定好。然而不少餐饮连锁业却乐于简单复制，结果常差强人意。

4、认为餐饮管理系统实施很简单，是信息部门的事情，可一蹴而就。不管是CRM、OA还是BI、ERP，其应用于餐饮企业，也只是一个工具，关键靠人去用。而企业应用深度与否取决于企业领导层重视程度，和配套的管理制度保证以及供应商的服务能力，多方面缺一不可。仅仅通过信息部门去推动，最终只会导致在整个餐饮企业应用的失败。

5、以为餐饮软件功能越多越好，完美就是至善，结果常不如意。中国餐饮业态十分复杂，然而一些餐饮软件商为了兜售产品，不断夸大产品，把其软件的作用与功能说成是“多好多好”，可以“包打天下”。其实，功能并不是越多越好，功能过多反而显得浪费闲置，增加无谓费用。其次，餐饮系统越复杂，服务成本直线上升，将来隐形风险也增大。

餐饮软件管理的内容与作用

企业应用推广餐饮软件管理系统，其根本目的就是为了可做到有效控制餐饮成本，给管理层提供随时随地决策的依据，全面改善客服水平，快速提高市场竞争力。

目前较好的餐饮软件系统可以全程跟踪一道菜的过程——哪个厨师做的、客人点菜后几分钟上的、什么时候退回来的、什么原因，甚至这道菜毛利率，各个细节都能一清二楚。每到月底，也可以统计某一道菜，卖出多少份，用了多少原料，赚了多少钱。而通过餐饮软件的查询决策系统，决策层可方便查询营业收入统计、人均消费额、翻台率等等。

一个良好的门店餐饮软件系统应包括以下基本功能：

快速预订
直接和客户管理系统相连接，自动读出客户资料，更好的为客户服务。

预订信息来电通功能
及时显示来电客户基本信息及历史消费信息。

系统主界面
舒适美观、采用极富人性化设计的图形导航，操作简单，易学易用。

人性化的点单
点菜主要功能在小键盘上即可完成，支持图形、编码、拼音简码等丰富的录入方式，操作方式可按习惯自由切换楼面导航提供即时占位用餐情况查询。

触摸屏界面友好
人性化操作，高效、准确、快速，在拥有触摸屏的POS机或电脑上，点菜员只需要用手指点击表示菜品的色块，即可完成点菜。菜品是按照类别分类显示的。

PDA和无线点菜宝界面友好
人性化操作，高效、准确、快速，可使您的点菜员在营业场所漫游点菜，当场发送账单，真正做到随时随地完成点菜。除此之外，服务员还可以通过PDA随时随地查询餐桌使用情况，客人消费情况，上菜情况。还可以完成退菜、催菜、客人换台和餐桌合并等操作。

严谨的收银流程
预打分配帐单号，严密的财务核对流程，彻底杜绝营私舞弊，使管理层可以高枕无忧。

灵活的系统配置
客户可根据需求自定义系统基本需求。

打印单据自定义
提供打印模板功能，让客户能灵活自定义自己所需要的帐单样式。

多种打折方式
提供整单、金额、类别、打折方案多种折扣方式。

强大的帐单稽核功能
删除、改单、反结帐系统具备可跟踪性。

预设折扣
为各店提供更人性化的服务，方便客户经理在忙的时候不去忽略客户。

帐单拆分功能
方便各店如果遇到当市结帐时间不一致时的分开结帐

强大的厨房管理功能
支持PC电脑扫描划菜、触摸屏划菜，对入厨出品按下单时间排队，可监控出菜情况。出品制作超时预警，可减少客人催单情况，提高服务质量。可把出品单自动分单打印入厨，提供前台运作速度。单据三种方式（分单、厨单、总单）打印，设置灵活，满足厨部、传菜等不同部门单据打印要求。监控打印机状态，打印出错提示。后厨各部门（配菜间、制作间、传菜间）会依据各自分工商品目录接收到前厅点餐信息。

先进的会员卡管理功能
会员卡种类繁多，有充值卡、积分卡、打折卡等；用户根据自己需要进行选择，而且可以选择多种会员卡，为会员提供更多的优惠政策，使会员的管理真正实现现代化。

强大的报表及分析功能
系统自动生成上百种报表，供管理者查询、分析、调整，既有针对营业的分析、核查，也有针对财务、会员的分析，内容详细、清晰，并且各种报表都可直接打印出来，管理者只需点击，即可看到各种明细表，不用再为天天整理数据，填写各种报表发愁，真正为管理者节约时间，提高工作效率。提供当日报表，包括日销售报表、各出品的当日销售排行榜、开单结单统计、营业情况、时段客流、结帐付款等提供统计分析报表，包括经理查询分析、时段客流分析、销售统计报表、出品销售排行榜、营业分析报表、出品利润分析、退送原因、收银统计报表、疑问点分析等供决策者掌握全面情况，做出科学决策。

区域定价功能
不同区域不同价格，同一菜品针对于不同厅房可设定不同价位。

严密的权限设置
对各不同组的人员可以定义不同的操作范围，从菜品、区域、折扣到金额。

多种促销及优惠手段设置
可用在现在常用的促销和优惠，从每日特价菜到吃多少优惠多少

开单方案设置
为开单员提供方便，根据不同区域不同时段自动点上每人需求的标准商品（例如：毛巾）

多种套餐设置
可设置市面上常用的各类套餐（例如：宴会套餐、商务套餐）
灵活的券类设置多种类的券设置，方便各店发行各类促销券（例如现金券、商品券）

合理的进销存流程
从采购到入库、再到领用到各部门，易耗品的“一进一出”损耗管理，不合格的入库原料的退货、出货的退回、直拨、以及借入和原料存放过程当中的损坏变质、盘点等一个全过程的处理。并对于餐饮后厨入库、领料、退货、报损等业务过程加以审核控制，实现餐饮成本的过程控制。

报警管理
安全库存、警界库存报警等

成本配方管理
系统可根据前台点菜数量，结合菜品原料标准配方中的原料配比数，自动及时计算出当前的商品库存情况。让企业经营者能随时了解当前商品的帐面库存情况，也给企业的库存管理提供比较准确的理论依据，达到实时和准确管理的目的。

盘点管理
盘点资料录入，盘点信息查询，月结，盘点差异表，历史盘点信息查询通过详实的盘点资料录入，再结合实时库存管理的商品实时帐面库存数，智能提取盘点差异表，及成本差异表。

各类报表
提供给企业经营管理者可靠的成本差异和盘点差异分析，通过量化的数据帮助企业及时找出相关的管理问题。

最接近餐饮的设置
对原料提供双单位的设置，这样可以更好更精确的计算成本。

餐饮软件对企业经营的作用越来越重要

南京大惠、外婆家、知味观、金百万、新旺港丽、徐记海鲜等行业旺店和龙头企业，正是凭借自身强大的高效管理运作体系，努力打造成了国内一流的餐饮领军企业。

那么是什么让这些餐饮旺店取得如此卓越的业绩呢？这离不开这些企业在整个餐饮信息化流程方面的全面投入与建设，为企业的长盛不衰奠定了良好的基础。

比如，在金百万餐饮管理系统中，从最初的PC点菜流程到摸屏点菜、智能厨房传菜到CRM客户营销管理系统、平衡积分管理、IC卡系统以及菜品分析、经营分析等BI系统，可通过数据挖掘与智能分析功能，可把一天、一周或一个月所有点过的菜，按照数量或金额进行排名，然后可得知哪些是最畅销的菜，哪些是最滞销的菜，并应用波士顿矩阵分析出本企业的

①畅销率和毛利率（额）“双高”的菜品群（明星类菜品）；

②畅销率和毛利率（额）“双低”的菜品群（瘦狗类菜品）；

③畅销率高和毛利率（额）低的菜品群（问号类产品）；

④销售增长率低、毛利率（额）高的产品群，等等，

从而有针对性地制定出一套既适合餐饮企业发展又能迎合顾客品位的菜肴体系和定价策略，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

餐饮连锁业信息化当以选型为纲，进行突围推广

不管是哪种类型的餐饮软件，其作为一个管理利器，在企业经营管理中日显重要，如何选购、实施和应用，尤其是如何系统选型，已是每个餐饮连锁企业进行信息化必须重点关注的关键课题。
其一，要从领先品牌选起。正如选股重点要从绩优股、龙头股中“点将”一样，选购餐饮管理系统也要从优秀软件、领先软件中的品牌挑选，往往就八九不离十，项目实施失误率就非常低。

其二，要从高性价比确定产品。现在餐饮软件良芜难分，企业选购必须谨慎，要注重投资回报率。价格是企业选购软件的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、针对性强的管理软件更应成为餐饮企业首选产品。其中是否具有成本核算、原料控制管理等基本功能，是考察一款餐饮软件优劣的首要条件。

其三，要从服务品质和提供个性化管理需求加以考验。餐饮管理系统建设也是一件大工程，开发供应商应具有专业性、远见性，不仅能提出最符合企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期、完整、合理的售后支持服务。其次，不同类型餐饮企业存在不同的个性需求，这就需要餐饮信息化系统最好能提供个性化解决方案，如中餐厅餐饮信息化解决方案、休闲餐厅信息化解决方案、火锅店信息化解决方案、快餐厅信息化解决方案等等。

其四，要能支持二次开发、自定义扩展，能做到集约化管理。是否具有良好的软件扩展性，完全遵循模块化设计思想，用户可自行添加或链接自主开发的模块吗？甚至提供源码，以供用户作为二次开发参考、指导吗？如一些企业今后需增加“酒菜销售汇总表”或“顾客消费情况表”的功能项目，二次开发、自定义扩展的功能就显重要了。

其五，要具有较高的软件成熟度。试用用户和用户群是否广大，目前有多少成功用户？有无行业经验？软件可否接受大量用户的检验？软件从开发至今历经多少版本升级？软件成熟度如何？用户反应如何？这些都是餐饮企业进行系统选型的重要参数。

而在餐饮信息化的实施、应用情况，以下几点较为重要：

一是领导要带头推广，并协调好各部门的关系作。毕竟信息化是“一把手工程”，领导身体力行才能带动整个单位成功运作。同时领导要多听取其它部门的意见，协调好各单位之间的工作关系，餐饮管理系统才能顺利投入运行。

二是系统实施要分步实施、从易到难。建议对信息化了解不是太多的餐饮企业，可以先从最紧迫及最需要规范管理的部门入手，如库房原料管理、前台营业等，在基本的应用稳定下来后，企业可以再考虑上无线点单系统、OA、CRM等项目。

三是全面做好培训。培训分为领导培训及一般用户培训，领导培训需要掌握相应餐饮系统的基本使用并了解餐饮系统的权限设置，一般用户培训需要掌握餐饮系统的基本使用。

四是用好试用这一关节。可利用一些餐饮管理软件开发商提供的试用条件，进行为期三个月以上的测试，以全面检测系统的优劣、适用与否，不行，就退回完善，可行，则进入项目实施验收。

如今，以李先生、唐宫海鲜、永和豆浆、外婆家、大牌档、彤德莱等一批为代表的中式餐饮连锁企业已全面走向全国，也不断向餐饮信息化管理大踏步迈进！相信在不远的将来，餐饮信息化管理将在中国餐饮行业中发挥出更大的功效与威力，造福企业造福百姓！

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